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建行长沙万湘支行堵截一起假冒挂失事件

时间:2016-05-30 21:32来源:www.yinhangz.com 作者:银行利率 点击:
近日,一位年轻男性客户来到建行长沙万湘支行3号窗口,拿出银行卡要支行柜员为其解锁。工作人员询问该客户,是否是客户本人银行卡。该客户告知是在该行开立。并主动拿出一张银行卡申请书客户联,要柜员核实。柜员接过客户该联回单,发现确实是在该行办理的银
  近日,一位年轻男性客户来到建行长沙万湘支行3号窗口,拿出银行卡要支行柜员为其解锁。工作人员询问该客户,是否是客户本人银行卡。该客户告知是在该行开立。并主动拿出一张银行卡申请书客户联,要柜员核实。柜员接过客户该联回单,发现确实是在该行办理的银行卡,但是卡号却不是该客户出示要求改密的这张卡。柜员告知该客户这一情况,询问客户是否拿错了卡。让客户再仔细想想。这时客户开始对柜员说,肯定是他哥哥害他,拿了他的卡,然后为他代办了一张空卡,现在他没有卡用了,密码也不知道。柜员核对了下证件,确实比较像,然后也问了为什么你哥哥要拿你的卡。他说我的卡上有钱,他看到了,就拿了。然后给我一张空卡。这时候,主管也过来了,听到了客户说的话。就问:“你哥哥拿你的卡也没有密码呀。”然后这位客户就是不断说他把我的卡换了,我现在不晓得密码,他害我,是他为我代办的这张卡。我要改密码。因听见客户说,是代办的。所以柜员也查了确实是代领卡,为了进一步核实,主管要求柜员现场拨打该卡预留的手机号码,客户的手机也应声想起。OK没问题,一切都能核对得上。柜员此刻准备为该名客户挂失,在填单的过程中,柜员发现改名客户对自己的名字非常不熟悉,竟然是对着一张小纸板一笔一划照着写的。柜员觉得很奇怪,又反复问了客户,这是你本人的卡吗?麻烦你说一下你的身份证号码,结果客户说记不清了。柜员又问了,那请问您的属相是什么?客户想了一下,说属虎。此刻客户终于在柜员的不断核实下漏了马脚。您怎么自己的属相都不知道,您是1989年生的,我也是,但是应该属牛。这不是你的卡。麻烦请本人来修改密码或挂失。客户听后,立马转身就走了。
 
  支行柜员每天要面对不同的客户,总有人设法张冠李戴,哪怕身份证与本人核对很像,哪怕预留手机号码也是正确的,还是不能掉以轻心,要关注业务办理过程中的每一个小细节,尤其是挂失、换卡等重要业务环节,一定要提高警惕,核实到位。
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