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没想到银行卡业务办起来却这么“卡人”

时间:2016-07-17 23:00 来源:www.yinhangz.com 作者:银行利率 阅读:
  现在银行提供金融服务,要考虑风险防控,这无可厚非。不过,在互联网金融快速发展的当下,银行需要进一步贴近客户需求,推出更加便捷高效的金融服务,提升客户体验。
 
  最近,一位同事到某银行办理ETC速通卡,被告知先是车主本人带着身份证、行驶证等去银行网点申请,15天到30天左右卡申请下来后,还要再去银行网点办理功能签约、费用缴纳、安装电子标签等业务,非常繁琐。这位同事抱怨道:“办卡本来是为了方便,没想到业务办起来却这么‘卡人’。”
 
  据了解,目前有一些银行可以办理ETC速通卡业务,多数需要经过长时间申请,并且还要再去网点安装电子标签,只有部分营业网点可以实现“一站式”服务。
 
  银行提供金融服务,要考虑风险防控,这无可厚非。不过,在互联网金融快速发展的当下,人们已经可以足不出户实现远程开户、投资理财等,越来越习惯于“点点手指”就能获得相应金融服务,对于金融服务的要求也越来越高。所以,银行需要进一步贴近客户需求,推出更加便捷高效的金融服务,提升客户体验。
 
  以客户为中心、提升客户体验,需要银行围绕客户需求不断创新,在细节上多下功夫,把便民的服务落到实处,客户跑一次营业网点就能办成的业务,不让客户跑第二次。同时,加快与互联网融合发展,深化线上与线下渠道的互联互通,运用互联网技术提供支付、融资、投资理财等便捷服务,如通过手机银行、微信银行等不同组合,为客户提供全方位的移动金融服务,并不断提升电子渠道的易用性。
 
  目前,各家银行在升级服务的过程中,进行了很多实践。如发展智慧银行网点,加大自助设备的投放力度,提升自助设备的易用性,从而节约客户排队时间,提升业务办理效率;不断完善线上渠道,通过线上与线下的互动,满足客户便捷化的金融需求;发展社区银行,推出“错时服务”和很多便民举措,如免费代收快递、举办爱心慈善义卖等。
 
  这些实践需要银行继续推进,不断完善,让基层银行网点可以提供更便利、更贴心的服务,让客户到银行网点办理业务的“郁闷”少一些,“惊喜”多一些,莫让办银行卡变成“卡人”。
 

(责任编辑:银行利率)

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