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银行业VS银行人 是谁太难伺候?

时间:2016-07-07 22:55来源:www.yinhangz.com 作者:银行利率 点击:
一个飘着小雨的六月清晨,当一位三线城市的银行柜员把化妆棉扔进梳妆台下的纸篓,千里之外,一位国有大行的中层人士正对着镜子匆匆打好领带。离开家门,踩着满地雨水,他们正赶往各自的职场,开始一天的工作。她和他有着同样的名字:银行业从业人员,银行员
  一个飘着小雨的六月清晨,当一位三线城市的银行柜员把化妆棉扔进梳妆台下的纸篓,千里之外,一位国有大行的中层人士正对着镜子匆匆打好领带。离开家门,踩着满地雨水,他们正赶往各自的职场,开始一天的工作。她和他有着同样的名字:银行业从业人员,银行员工,银行人。
 
  近年来,互联网金融强势崛起,从支付宝立马横刀,到P2P任性生长,银行虽为传统金融业的殿堂级元老,却不得不承认自己在储蓄、支付、理财方面的全线失宠。融360《维度》通过与多位银行员工交流,了解到银行业的整体焦虑,直接拉低了银行人的幸福指数。诚然,素有“金饭碗”、“高福利”甚至“体制内”傍身的银行从不缺应聘者,但今时今日的银行,对员工能引来却留不住,似乎成了钱钟书笔下那个“城外的人想进去,城里的人想出来”的神秘围城。
 
  银行基层:“熬”的结果不一定是出头,还可能是烂掉
 
  在融360《维度》接触到的银行基层员工中,绝大多数都表示有离职的打算,有一些已经付诸行动,也有一些虽有此心,却不知道自己跳出去之后能做什么,于是只好依旧熬着……
 
  银行的基层员工以柜员为代表,还包括客服、大堂经理等。
 
  岗位。一般情况下,银行新人如果进的不是总行,也没有特殊背景,都要从基层做起。许多与融360理财分析师进行交流的基层员工表示日子越来越难熬,具体表现在三个方面。
 
  其一,说好的基层锻炼竟然是玩“大家来找茬”?
 
  银行网点的营业时间大多是早上9点到下午5点,但柜员们的上班时间普遍是7点到8点。柜员的工作不是从坐到窗口开始的,在此之前,他们要处理开晨会、去库里提钱、整理凭证等事项。同理,5点钟窗口关闭也不意味着下班,还有清点钞票、打捆上缴、数凭证、对账等天大的琐事等着处理,而任何一个环节上的错漏都可能引爆一场大灾难。很多基层员工平均每天工作时长在10小时以上。
 
  除了钱和账,柜员还要与人打交道。坊间曾流传一个献给银行柜员的段子:“都说爱笑的女孩运气不会太差,那天天微笑服务的我是不是可以去买彩票了?”柜员微笑服务,客户却未必领情。柜员要随时看客户的脸色,有差池甚至可能引来破口大骂,挨骂后又不得不强颜欢笑,如果因微笑服务不到位而被投诉,领导只会站在客户的一边。
 
  一位基层员工对融360《维度》自嘲道,最怕听领导说:“好好干,年轻人就需要在基层岗位上来磨练心性。”因为这句话落地后,他很可能要在柜台后面再点上几年的钞了。
 
  那么,银行基层能否真的能锻炼人,工作几年后业务能力又可否得到显著提高?融360《维度》抛出这个理应仁者见仁智者见智的问题,却得到了一个个惊人相似的答案:柜员们表示很无力,也很无奈,他们做的都是一些机械化的事情,真正有水准的业务及技能没人愿意教,就算有人教,学会后领导也不让干,在基层学到的东西非常有限。
 
  至于磨练心性,在某小型银行工作一年的柜员向融360《维度》表示,成为“人肉机器”后,耐性比之前大有提升,尤其是审票技能满点,但这又有什么意义呢?或许是玩“大家来找茬”能更快通关吧。
 
  其二,业绩指标的最大功效竟然是扣工资?
 
  基层员工收入不多,业绩指标却一点也不少,包括拉存款、卖黄金、卖理财、卖保险、卖基金、办卡、办网银等,指标不仅多而且过高,有员工表示,每月冲指标就像零基础的考试蒙选择题,众多指标中能完成一两个就像中彩票。
 
  要完成指标,天时地利人和缺一不可,很多员工表示,能否达到业绩指标与网点的地理位置有关,如果所在网点比较偏僻,客流量少,那就是一个大写的“悲催”,就算抱有十分的热情、业务十二分的熟练,也难免功败垂成。
 
  “指标完不成会怎样?”
 
  “扣工资呗。”
 
  其三,苦苦追求的未来竟然是看不到未来?
 
  许多基层员工向融360《维度》表示,等待升职加薪就像“等待戈多”,漫长又没准儿。一般情况下,柜员在一个岗位上原地踏步至少要三年,如果有内部关系,期满后可能会调往更景气的网点或岗位,否则就很有可能要“三年之后又三年,三年之后又三年”,熬到烂掉也无出头之日。某些网点入职、升职的名单上,几乎一半都是内定人选,没有背景的基层员工拼尽全力也只能拼出一个龟速升迁的未来,眼睁睁看着隔壁的领导亲戚君坐上升职的火箭。
 
  在银行里,柜员之类的基层员工拿着最低水平的薪水,在公务员面前都抬不起头,更没底气与金融行业的其它单位相比。近年来,由于经济不景气、效益下滑,银行员工的各项福利待遇明显缩水。例如过去客户办一张卡有10元的提成,现在只有5元。如今国家倡导节俭,很多隐性福利更是被毫不留情地削掉。
 
  在某国有银行工作3年多的现金柜员向融360《维度》吐苦水:“今年薪水绝不会涨,福利不扣就不错了。以前每个季度会发一些洗衣液、洗发水、面包机、电蒸锅之类的劳保产品,今年一次也没发过。从前组织员工活动会发运动服、鞋子,今年只有床单。此外,取暖费少了1000元;年中绩效也没了。”
 
  多年的饭局经验或许是基层银行人少有的慰藉,因为每每报出“银行”二字,三姑六婆大叔大爷立马齐刷刷肃然起敬,而微醺的他们终于面泛红光,活像披着狼皮的小绵羊。靓丽的外皮可以唬人,却也是他们不可承受之重。表面光鲜,背后辛酸,没有未来的未来迟早把人压垮。
 
  银行中层:百尺竿头更进一步,然后被卡住
 
  一位在国有银行总行工作5年的中层管理人员小邱(化名)向融360《维度》表示:自己有离职的打算,周围一些主管级的同事,有些已经离职了。“想离职不是由于薪资的原因”,小邱补充到。
 
  当基层员工熬满一定年限后得到晋升,这些升职加薪的“阶段性人生赢家”跻身中层。银行中层员工的工作年限一般超过5年,薪酬也有较明显的提升。但等待他们的并非云开月明,而是化了妆、擦了粉的苦衷,苦依旧苦,只是苦得好看了一点。
 
  苦衷之一,从看客户的脸色到看领导的脸色。
 
  别看已经不再是基层小人物,中层人士在银行内的话语权依旧很低,从部门任务到个人目标基本都是由领导拍板设定,不容置喙。中层员工想要完成业绩,不能质疑,只能执行。
 
  “怎么才算业绩达标呢?”
 
  “领导的一句话。”
 
  “那达标容易吗?”
 
  “很难。都很难。”
 
  苦衷之二,继续升职难,难于上青天。
 
  从基层到中层一般需要熬过五年以上,此后每升一级,要熬的年头也越来越久。升职的滞慢直接导致薪酬待遇被锁死,很多银行中层的薪水数年不变,或涨幅非常有限,想要寻求职业上的突破也困难重重。
 
  小邱向融360《维度》表示,个人的发展规划能否实现、工作岗位会不会调整,工作上的一些尝试会否被上层批准,这些都不确定。
 
  “那可以确定的是什么呢?”
 
  “今年工资一点都没涨。明年肯定没有晋升的机会。”
 
  银行高管:良禽择木互联网金融
 
  近年来,互联网金融先后挖走了银行的业务、客户,最后拿小铲子挖向了银行高管。银行高管频繁出走,大多数选择向互联网金融倒戈。下表是2016年银行高管跳槽至互联网金融行业的部分名单:
 
 
  在银行高管中出现大面积的“跳槽热”,不是这些才财兼备的精英们喜欢折腾,而是有着深层次的原因。
 
  首先,传统金融体制落伍,高管个人发展受阻。
 
  在我国当前的银行体制下,国有银行高管都有行政级别,一切职务变动都要以上层的审批任命为准,个人无法决定自己的发展方向。整体而言,大中小银行对于“锐意创新”这件事的态度都不大友好,在这种环境下,高管虽身居要位,却难以释放才能,职业发展的道路受到阻碍。对于一些高管而言,如果不能一展抱负,位置再显赫也是明珠暗投。
 
  其次,互联网金融抢饭碗,银行效益下滑。
 
  近年来,互联网金融给传统的金融行业带去了强烈冲击。就理财而言,过去老百姓(行情50.39-0.79%,买入)可选的理财产品有限,大部分人习惯于把钱存进银行,但随着各类互联网理财产品横空出世,百姓的理财意识渐被唤醒,银行揽储压力不言而喻;在支付领域,支付宝和微信的双巨头模式不动声色“叫板”银行;第三方支付倒逼银行减免手续费,让银行失去一大笔收入。
 
  虽然银行不肯坐以待毙,近年来也不断加强创新力度,但大多只能跟在互联网金融的屁股后面。银行业的日子愈发艰难,高管们肩负的责任与也与日俱增,一下高管似乎嗅到了大势已去的气息,索性拂袖而去:“撤!”
 
  近两年,由于业绩下滑,大量银行出现薪酬缩水现象,年终奖拦腰截断的案例比比皆是。银行业自身的痼疾本身就让高管们无心恋战,不差钱、只缺人的互金行业再砸下高薪,高管们很难不心动。
 
  高薪挖银行墙角的做法在互金行业内不是新闻,原银行高管跳槽到互金行业之后,除薪资有较大幅度的提升之外,一般都能获得较高职位和较大话语权。对于那些富有创新精神、不甘囿于传统银行业旧体制的银行高管来说,互金无疑是非常理想的去处。
 
  庄重却略显沉闷的银行门楼,似乎并不在意低中高层员工的无差别逃离。在这个“城外的人想进去,城里的人想出来”的神秘围城里,人和钱一样进进出出,无论什么位置上的人离职,立刻就有毫不逊色的候补者上位。而这些人事变动之外,一栋栋银行大楼永是昂然矗立,从不见留恋或惋惜。
(责任编辑:银行利率)
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